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机关作风建设大讨论|张东:浅谈机关作风建设

时间:2022-09-19 18:26:50 浏览量:

从临床科室来到行政职能部门工作多年,遇到之前科里同事,经常有人开玩笑,称我为“领导”,自己总是赶忙解释:“哪有领导,我们就是做服务工作的!”其实,这“服务”两字说起来容易,要落到实处是需要下一番功夫的。

机关工作人员的服务对象一般分三类:一是患者,二是临床科室,三是其他职能部门。职能部门的工作通过临床科室传递至患者,因此,机关工作的成效最终直接或间接体现在对患者的服务上。机关作风建设,亦或机关效能建设的目标就是把“以患者为中心”的服务理念落到实处。

人们常说思想决定态度,态度决定行为。要抓好机关作风建设,打造“六个机关”,先要从思想认识上入手。服务意识不够强的思想根源在于没有充分理解机关工作的目的,也就是“为谁服务”这个问题。机关工作的本质是要在部门外部见成效,这是职能部门工作的价值所在。以部门为原点,服务大致有三层,一是其他职能部门,二是临床一线,三是患者和社会。医疗服务要体现在患者和社会层面,就需要我们的工作成效能够贯穿上述三个层级,使我们的工作聚焦于部门间的协同,着力于临床一线和患者的需求。只有认识到这一点,才有可能跳出本部门,站在更高维度看问题,才能够建立主动服务、勇于担当的意识。

将认识转化为行动,需要良好的工作能力做保证。机关工作表面看来以事务性工作为主,重在实践经验的积累、强调对命令的执行。然而,近年来随着医改不断深化,医院内部和外部环境都在发生深刻变化,尤其是建立现代医院管理制度对机关效能提出了新要求、赋予了新内涵,职能部门工作人员作为管理者的属性日益凸显。现实中,尽管职能部门人才在学历结构方面已经较以往有了长足进步,但从专业背景来看,多以医疗等相关专业为主,兼具医学和管理背景的人才仍然稀缺。由于知识背景存在不足,在工作能力方面必然出现短板弱项,尤其是距离国家提出的建立现代医院管理制度的要求还有明显差距。这就需要我们将学习,尤其是管理科学系统理论学习和实践能力提升作为一项重要任务,尽快强化作为合格管理者应具备的“办事”能力,真正做到“人岗相适”,提高工作成效。

将有效的行动进一步固化为新习惯,升华为新文化,还需要不断完善加强制度体系建设。制度建设大致涉及三方面内容,一是建机制促进沟通协作,二是强规矩规范服务行为,三是抓落实做到有效监督。

职能部门服务不到位的一个重要原因是对外部工作不熟悉,对其他部门和临床科室的人和事缺乏必要了解,无法做到共情和换位思考,遇到问题无从入手,不能获得本部门以外的有效支持。因此,通过制度创新加强行政人员轮岗交流,并探讨机关工作人员以适当形式在临床科室兼职、轮转,将有助于增进全院各部门间的理解和信任,为提高机关效能打好基础。

近期,医院为贯彻落实机关作风建设启动了“六个机关”建设大讨论活动,出台了《领导接待日暂行办法》《医院职能处室首接负责制实施办法》等一系列规范和制度,明确提出了“两个有尊严”的服务理念,为改进工作作风、服务质量和管理水平提供了制度保障。建议在制度建设方面还要充分体现医院对机关干部的“严管厚爱”,对于主动服务、创新服务过程中出现的问题和差错,借鉴医疗不良事件的非惩罚性处理原则,更多着眼于修正系统性漏洞,避免将责任直接归结于个人,结合打造“暖心工程”和“温馨齐鲁”,形成宽容和谐、积极向上、敢于担当、风清气正的文化氛围。

机关作风建设是一项长期性任务,要做到常抓不懈需要良好的顶层设计,明确牵头责任部门,建立接收、整理、分析相关需求和督导落实的全院统一信息平台。同时,还可以创新职能部门间、临床科室与职能部门间的监督评议机制,引入有效社会监督,形成内部外部合力,将作风建设落地、落实、落细,成为医院各项事业发展的长效驱动力。

敬畏生命,患者需求至上,这是所有成功医疗机构长盛不衰的秘诀。作为一名有幸服务于这所百年名院的机关工作人员,我们的使命也正如院训要求的“医道从德、术业求精”,将“德”和“精”贯彻于我们服务的始终,乘势而上求突破,追求卓越开新局,为患者、临床一线和兄弟部门提供彰显“百年齐鲁”底蕴的高品质服务,助力医院超常规、跨越式、高质量发展,为医院加速实现“三步走”战略,早日建成国内一流、国际知名高水平研究型医院贡献力量!

【作者:保健办公室主任张东 来源:机关党总支 责编:崔子昂 审核:刘艳】

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