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以智能技术为抓手,医保办多措并举彻底改善排队现象

时间:2022-03-23 14:44:30 发布单位:

医院就诊,患者身体和心理的双重压力让排队成为一种折磨。山东大学齐鲁医院医保办通过智能化方式,多措并举优化就诊流程,打造标准化一站式服务,医保门诊患者等待时间得到高效分解,昔日排队现象彻底改善。

实现高效就诊第一步,开发智能审核系统。医保办按照“先讲先行,积极稳妥”的原则有序推进省直医保门诊智能审核,经过两个月的培训和推广,系统运行良好。继而针对规则复杂的济南市医保门诊慢性病种建立知识库,首创省内门慢智能审核。至此彻底结束了医保门诊患者就诊排队审核的局面,同时有效减少医保不合理费用产生,医保基金支出更趋合理。

实现高效就诊第二步,全面实现诊间结算。在医保门诊区域配置自助机,缴费信息可自动推送至自助终端,患者无需再到人工窗口排队缴费,极大减少患者无效跑路距离。

实现高效就诊第三步,业务整合,一站服务。医保办打破传统的“审核-调整比例-修改处方-再审核”分割模式,把上述业务整合在一个空间内,同时配备一名咨询员,若患者付费受阻可以快速解决,减少二次排队。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。未来医保办将始终以智能技术为抓手,以提升服务效率为目标,全流程优化医保就诊模式,为患者提供更好的就医体验,切实防范化解医保基金运行风险,为医保智能化建设奠定坚实基础。