8月25-26日，第八届亚洲质量改进与创新案例大赛在杭州举行，山东大学齐鲁医院后勤保障处团队经过初赛、决赛的激烈角逐，在众多企业、医院、高等院校、科研机构中脱颖而出，所申报的“基于QCC的缩短临床科室报修MTTR时间的持续改进实践”项目荣获一等奖。

后勤保障处以临床需求为导向，紧跟医院实际，持续进行“缩短临床科室报修故障平均恢复时间”工作改进。通过成立质量改进团队、运用质量管理工具、实施完善员工激励机制、构建“岗位+专业”分层培训体系、基于互联网+后勤开展一站式服务流程等措施，剖析解决维修工作中的难点和堵点，维修时间显著低于同类医院，改进效果显著。在此基础上形成的标准化质量改进成果，已在医疗机构后勤同行中推广，为助力医院高质量发展贡献了更多后勤力量。

亚洲质量改进与创新大赛是世界最大的质量功能展开(QFD)交流平台，旨在推动QFD和系统化创新理论与方法在亚洲的实践和发展。此次参与大赛角逐并获奖，充分体现了专家评委和专业机构对齐鲁医院后勤保障工作“国家队”水平的肯定和认可。

【作者：张笑月、杨海苓 来源：后勤保障处】