【本站讯】6月18日，门诊部组织举办“提质增效服务先行”暨改善患者就医体验专题培训会议（第三期），旨在进一步改善患者就医体验，提高门诊服务效能。副院长彭军、院长助理刘新宇出席会议并讲话，护理部主任曹英娟、门诊科护士长高西美、各科室护士长/班组长及门诊结算中心、门诊药房相关负责人共同参加本次培训会议。会议由门诊部主任董来东主持。

彭军指出，习近平总书记在山东视察时强调，山东要在全国发展大局中“定好位、挑大梁”，继续在服务和融入新发展格局上走在前、在增强经济社会发展创新力上走在前、在推动高质量发展上走在前。护理工作是卫生健康工作的重要组织部门，护士队伍是卫生健康战线的重要力量。彭军对门诊各项工作的持续优化、门诊服务的不断创新等方面取得的成效给予充分肯定。彭军表示，当前我国已转向高质量发展阶段，人民群众多层次多样化医疗健康服务需求持续快速增长是医院护理工作面临的一项艰巨的任务和挑战，更是对门诊护理人员提出了更高的要求和期待。希望各位门诊护理工作者以本次会议为契机，更加坚定“以人民健康为中心”的服务理念，深入推进优质护理服务，推动护理领域改革创新，促进医院护理工作供给持续增加，逐步满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求。

随后，曹英娟作《温暖 美丽 专业 引领——以优质门诊服务 助力医院高质量发展》专题授课，从护理工作的顶层设计、功能定位、人才培养及内涵建设等方面作了详细解读，并希望门诊护理工作可以在医院高质量发展的新征程上作出新的贡献。

外科、抽血室、PICC门诊、急诊抢救室等科室护士长，针对目前科室发展存在的问题及建议展开了讨论，刘新宇分别就各科室关注问题进行回复，并表示将多部门联动着力推进医疗服务提质增效，切实提升医院门诊质量。

刘新宇在总结时指出，目前门诊护理服务过程中仍旧存在短板弱项，希望医院护理工作与医疗工作密切配合，增加合作的契合度，深挖工作的交合点，准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，坚持新时代卫生健康工作方针，大力加强护士队伍建设，以高质量护理工作推动医院高质量发展。

【作者：刘雨晨 摄影：范弘 来源：门诊部 责编：崔子昂 审核：刘艳】