【本站讯】根据国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》、国家卫健委关于《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》的通知要求，进一步改善患者就医体验，提高门诊服务效能，6月11日，齐鲁医院举办“提质增效 服务先行”暨改善患者就医体验专题培训会议（第二期）。副院长韩辉作指示讲话并专题授课，院长助理刘新宇出席会议并总结讲话，门诊部主任董来东主持会议。

韩辉指出，习近平总书记在山东视察时强调，要在解决制约高质量发展的突出矛盾上下功夫，在完善制度、健全机制、激发活力、增添动力上用实劲。齐鲁医院作为山东省综合排名第一的医院，更多地应站在历史上向前看，踩在成绩上向上看，常深思、多内省，勇于正视不足、敢于做出改变。门诊作为医院面向社会的第一窗口，是全院医疗工作第一线，更是社会和群众感受、检验、反馈医院服务质量的第一站。患者入院，门诊是必经之路，如何提供高质量的门诊服务，改善医疗服务供给，满足新时期人民群众对医疗需求的高期待，是当前我们面临的一项重要任务和艰巨挑战。韩辉表示，希望以专题培训会为契机，各职能部门、临床医技科室能够支持门诊工作，增强问题意识，不断解决问题、破解难题，更好推动医院门诊各项工作高质量发展。

随后，韩辉作了“医院质量管理的提升 助力医院高质量发展”的专题授课，针对高质量发展下的医疗管理功能定位和医疗管理质量提升进行了简要阐述，并对国家三级公立医院绩效考核进行功能任务详细拆解，提出六点启示，即:“促使医疗管理向提质增效转变”“推动医疗质量管理模式转变”“促使医院关注医疗数据质量”“医院发展功能定位”“医疗工作方向”和“促使医疗管理工作MDT”，助力医院高质量发展。

眼科、检验科、消化科、超声科、神经内科、整形美容烧伤科、康复科、风湿科和放射科等专家代表，针对目前科室发展存在的问题及建议展开了讨论。韩辉分别就各科室关注问题进行回复，并表示将群策群力，多部门联动全力推进医疗服务提质增效，切实提高医院门诊质量。

刘新宇在总结讲话中首先针对各位专家提出的共性问题进行回复，并指出目前各科室门诊服务过程中存在的短板和不足。刘新宇表示，要切实提升线上线下患者的就医体验，确保每一位病人都能享受到高质量、高效的医疗服务，增强患者对于医院医疗服务的信任度和满意度。

各党总支书记、相关行政职能处室部门负责人、相关科室负责人参加本次培训会议。

【作者：刘雨晨 摄影：范弘 来源：门诊部 责编：李小诗 审核：刘艳】