【本站讯】为全面贯彻落实习近平总书记关于“人民健康为中心”的重要讲话精神，按照山东省卫健委关于《医疗服务提质增效行动工作方案》的通知要求，进一步改善患者就医体验，提高门诊服务效能，6月4日，齐鲁医院举办门诊部“提质增效 服务先行”暨改善患者就医体验专题培训会议（第一期），院长陈玉国作指示讲话，院长助理刘新宇，各党总支书记，行政职能处室、科室负责人及相关部门负责人共同参加了本次会议。会议由门诊部主任董来东主持。

陈玉国指出，习近平总书记在山东视察时强调，山东要在全国发展大局中定好位、挑大梁，我们作为头部医院，服务技术要好，更要有服务的温度，担当作为，担负起服务山东、辐射全国的重任，主动融入国家医学中心的创建中，解放思想、创新求变、聚智图强、开放发展。门诊部近年来在医院高质量发展中作出了很大贡献，有许多创新的试点，成熟的试点可以逐步推广，同时提出，要明确门诊作为医院医疗工作的重要窗口的功能定位，信息网络、安全保障、后勤服务等部门在医院运行中的保障支撑越来越凸显。他希望，门诊部要把改善患者就医体验的培训做出品牌，形成齐鲁文化，各职能部门和临床科室以本次会议为契机，聚势而强，创新突破，以解决门诊发生的各项问题作为提升患者就医体验的突破口，把群众急难愁盼的痛点堵点转化为提高满意度的发力点。共同推动医疗事业的高质量发展，为构建和谐社会贡献新的力量。

刘新宇作了“以问题为导向切实提升门诊服务质量”的专题授课，针对门诊存在的问题，从门诊运行数据、满意度及投诉分析、聚焦痛点堵点及改进措施四个方面作了详细拆解与梳理。

内分泌与代谢病科、皮肤科、全科医学科、口腔科针对目前科室发展存在的问题及建议展开了讨论，医务处、护理部分别就职能部门对临床科室的痛点堵点问题进行回复，并表示将积极推动医疗服务提质增效的落地见效，为提升医院门诊服务质量汇智聚力。

董来东在主持时表示，门诊的发展离不开全院各部门、各科室的共同努力，并希望以本次会议为契机，全院坚持以部门科室融合破壁垒、强统筹，以服务目标融合定任务、明方向，以门诊工作融合促协同、齐攻坚，以窗口功能融合聚资源、提效能，坚持一盘棋思想，推动门诊服务能力提质增效，为医院高质量发展贡献新的力量。

【作者：范弘 来源：门诊部 责编：尹璐 审核：刘艳】