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齐鲁医院举办门诊“提质增效 服务先行”暨改善患者就医体验专题培训会议(第一期)

时间:2024-06-05 16:02:05   浏览量:

【本站讯】为全面贯彻落实习近平总书记关于“人民健康为中心”的重要讲话精神,按照山东省卫健委关于《医疗服务提质增效行动工作方案》的通知要求,进一步改善患者就医体验,提高门诊服务效能,6月4日,齐鲁医院举办门诊部“提质增效 服务先行”暨改善患者就医体验专题培训会议(第一期),院长陈玉国作指示讲话,院长助理刘新宇,各党总支书记,行政职能处室、科室负责人及相关部门负责人共同参加了本次会议。会议由门诊部主任董来东主持。

陈玉国指出,习近平总书记在山东视察时强调,山东要在全国发展大局中定好位、挑大梁,我们作为头部医院,服务技术要好,更要有服务的温度,担当作为,担负起服务山东、辐射全国的重任,主动融入国家医学中心的创建中,解放思想、创新求变、聚智图强、开放发展。门诊部近年来在医院高质量发展中作出了很大贡献,有许多创新的试点,成熟的试点可以逐步推广,同时提出,要明确门诊作为医院医疗工作的重要窗口的功能定位,信息网络、安全保障、后勤服务等部门在医院运行中的保障支撑越来越凸显。他希望,门诊部要把改善患者就医体验的培训做出品牌,形成齐鲁文化,各职能部门和临床科室以本次会议为契机,聚势而强,创新突破,以解决门诊发生的各项问题作为提升患者就医体验的突破口,把群众急难愁盼的痛点堵点转化为提高满意度的发力点。共同推动医疗事业的高质量发展,为构建和谐社会贡献新的力量。

刘新宇作了“以问题为导向切实提升门诊服务质量”的专题授课,针对门诊存在的问题,从门诊运行数据、满意度及投诉分析、聚焦痛点堵点及改进措施四个方面作了详细拆解与梳理。

内分泌与代谢病科、皮肤科、全科医学科、口腔科针对目前科室发展存在的问题及建议展开了讨论,医务处、护理部分别就职能部门对临床科室的痛点堵点问题进行回复,并表示将积极推动医疗服务提质增效的落地见效,为提升医院门诊服务质量汇智聚力。

董来东在主持时表示,门诊的发展离不开全院各部门、各科室的共同努力,并希望以本次会议为契机,全院坚持以部门科室融合破壁垒、强统筹,以服务目标融合定任务、明方向,以门诊工作融合促协同、齐攻坚,以窗口功能融合聚资源、提效能,坚持一盘棋思想,推动门诊服务能力提质增效,为医院高质量发展贡献新的力量。

【作者:范弘 来源:门诊部 责编:尹璐 审核:刘艳】

单位排行根据6月新闻发稿量进行统计

  单位 发布量
1 学生工作处 12
2 党委宣传统战部 10
3 教育处 7
4 门诊部 7
5 普通外科 7
6 团委 5
7 人事处 5
8 医务处 5
9 医师培训处 5
10 后勤保障处 5
11 心血管内科 5
12 骨科 4
13 神经内科 4
14 急诊科 4
15 手术室 4