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山东大学齐鲁医院医务人员投诉管理工作职责

时间:2019-11-23 08:10:19 发布单位:

一、在医院医务人员投诉管理委员会的领导下开展工作。

二、建立并完善医院的各项规章制度和监督约束机制,保证医务人员的合法权益,使其在医院的工作中发挥积极作用。

三、进行全院医务人员的工作、生活等方面的协调和处理工作,组织处理医务人员的各种投诉的调查、分析和处理,有重大事件报告医院医务人员投诉管理委员会,参与组织讨论、鉴定、处理, 作好善后工作。

四、负责全院医务人员各种投诉案件的应诉工作,做好与各职能处室的沟通交流。

五、负责收集和整理有关医务人员投诉资料的登记、处理和备案工作。

六、负责对医务人员各种投诉的协调处理工作进行阶段性总结,出具分析及整改意见。

七、投诉处理时限为10个工作日。

2019年10月16日

附件:山东大学齐鲁医院职能处室处理医务人员投诉处置工作职责汇编(2019最终版).doc

医务人员投诉处理工作流程.doc