多年来，山东大学齐鲁医院以“患者服务”为中心，改善患者就医体验，着力解决患者门诊、出入院普遍存在的“业务办理窗口多、排队长、排队慢”等问题。自开展主题教育以来，医院聚焦解决群众急难愁盼问题，结合“专项整治”和“百日攻坚行动”， 充分利用信息技术进行业务流程再造，优化流程、创新模式，构建新型医院融合支付体系，覆盖“诊间、床旁”等全流程服务场景，实现“出入院办理不跑腿，业务结算秒支付”，进一步提升了患者就医体验。

一、打造医院融合支付体系，重塑全场景服务流程

融合支付体系将实名、实人、实地与看病就医场景深度结合，能够有效核验患者身份，保障资金安全。在改造过程中，按照“分工明确、责任到人、团结协作、及时沟通”十六字方针，解决了系统改造、业务互联互通等方面的技术难题，完成了门诊、床旁业务流程重塑，做到业务“主动适配、快速接入”，实现了业务改造内容“最小化”、改造效果“最大化”。

二、多措并举推进服务落地，全面提升患者就医体验

优化诊室扣费。在各诊室、医技服务站、护士分诊站配备“六合一”多功能读卡器，部署新一代多功能终端，为门诊、医技科室开通了诊间刷脸和二维码扣费功能，提升患者就医效率。

重构出入院流程。医院成立多部门联合工作专班，从改善患者就医体验角度，对出入院业务流程进行重构，实现了出入院流程的“规范化、简洁化”，开发“业务办理家属代办”功能，改善了“一人生病住院，全家忙成一团”的局面。

推进自助机缴费应用优化。医院配备了210余台高性能自助机，100台三类服务终端，按“123”原则对自助服务进行优化升级，即“应用一秒打开，核心服务不超二层，业务完成不超三步”。实现医保卡、银行卡、微信、支付宝、健康码、电子凭证、刷脸等多种方式的支付业务支持，提升就医体验。

开通手机移动便捷缴费。通过手机支付宝和微信小程序，实时推送缴费提醒消息，实现患者就诊全流程和出入院的各种缴费业务，包括门诊缴费退费、入院办理、医保联网、结交押金、出院结算、出院发票、家属代办等多项功能，实现业务办理“一码通办”和“秒结算”。

三、设立电子围栏，实现全院病区覆盖

患者在到达医院附近200米电子围栏内，在手机端可通过医院支付宝、微信小程序的“住院服务”一键办理住院缴费和医保联网手续，根据手机导航指引，可直接到病区办理住院。同时，当患者接到出院通知时，也可在手机端一键办理出院结算。针对老年、婴幼等特殊患者，还具备家属代办功能，真正实现住院免带卡、不排队、秒支付，功能便捷贴心，同时也减少了医务人员的工作量，受到广大患者和医务员工的一致好评。

此外，医院在华美楼、妇儿楼、肿瘤中心、东院区等病房楼一层以及齐鲁楼病房的每一层均配备具有出入院结算功能的自助设备，为住院患者提供床位预约登记、办理入院缴费、医保联网结算、票据打印等全流程服务。患者无需再到人工窗口集中办理住院手续，在进出病区时，可随时随地根据自己的需求办理各类缴费结算等业务。

通过在手机移动端与自助设备端构建的融合支付平台，实现了高效信息化与人文关怀的有机融合，切实增强了就医群众的获得感和幸福感，以实际行动践行主题教育，推动主题教育走深走实。

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