近日，共青团济南市委发布《关于表扬在2024年度济南市共青团工作中表现突出集体和个人的通报》，齐鲁医院病员服务中心青年志愿服务队荣获“济南市青年志愿服务表现突出集体”荣誉称号。

齐鲁医院病员服务中心是一个积极向上、团结奋进的团队，2011年成立以来，作为山东省医疗卫生行业首家“一站式、零距离”的服务中心，多次接受国家卫健委、省市区卫健委等各级领导的检查和指导，接待全国各地多家医院前来参观交流。2017年5月4日，团省委正式挂牌成立青年志愿服务站，病员服务中心青年志愿服务队正式成立，现有志愿者25人，其中35周岁以下志愿者16人，占比64%，团队始终坚持创新服务与医疗业务融合，以患者需求为工作职责、以患者满意为奋进目标，凝聚青春力量，激发青春活力，将青年同志的工作活力与创造力充分绽放在门诊管理与服务的方方面面，展现了齐鲁人的职业形象和精神风貌，为保障广大人民群众身体健康和社会和谐做出了积极的贡献。

建章立制，打造平台。

医院团委及团队领导对志愿服务工作高度重视，认真组织团队成员定期深入学习理论，认真开展谈心谈话、学习心得座谈交流会，统一思想提高政治站位，广泛开展支部共建、党团共建、群团共建志愿服务活动，以患者需求为导向，打造一站式服务新模式，以志愿服务为抓手，切实提升患者就医体验。门诊部面向社会招募志愿者参与志愿服务工作，病员服务中心承担着志愿者的招募培训管理工作，在实践中不断探索，不断完善志愿服务管理制度，规范志愿者招募、培训、服务、评价等各个环节，确保服务质量和水平。规范院内外义诊申请流程、场地布置与物料准备工作，形成齐鲁特色义诊模板，成立暖医专家团，带领志愿服务团队共同走出医院，走向社会，志愿者们为义诊专家服好务的同时，也向广大群众积极宣传健康知识与健康理念，扩大齐鲁影响力与辐射面，为全民健康事业贡献志愿力量。

不忘初心，传递温暖。

病员服务中心蕴藏着齐鲁的百年文化传承，凝聚着齐鲁人奋进的精神风貌，展现出新时代齐鲁人的职业素养，温暖热情、积极主动、精心细致的服务得到患者、家属及社会各界的高度赞誉。门诊上没有惊心动魄的大事，却从不缺乏平凡温暖的瞬间。无论是遇到各种就医困难的老年患者、被工作人员感动自愿成为门诊志愿者的残疾患者、低血糖晕倒在大厅的姑娘，还是来自新疆的聋哑患者，都在门诊工作人员与志愿者的帮助下顺利就诊，并带着门诊的温暖继续前行。暖医之行在脚步里延伸着、齐鲁温度在门诊上传播着。病员服务中心组织志愿者们持续开展院内助医导诊、扶老助残、满意度调查、青少年培育、健康知识宣教等类型的志愿服务活动，并组织参与院外义诊，将健康服务与健康理念广泛传递，将齐鲁优质医疗资源送到百姓身边。多年来，无数志愿者在门诊志愿服务中体会到生命的意义、健康的宝贵，在奉献中收获自身的成长，感受到被需要的快乐。团队成员及组织志愿者参与志愿服务每年时长一万余小时，团队志愿者年均志愿服务时长达80小时以上，线上线下年服务人群50余万人次，年组织及参与院内外义诊活动30余次，年服务残疾患者就医150余人次。

自我完善，持续提升。

服务中心注重内涵建设，提升团队综合素养。定期开展读书分享会、交流座谈会、演讲比赛、业务培训、核心志愿者培训、应急演练等活动，提升团队凝聚力与向心力，打造学习型团队，深化对本职工作的认识与理解，增强志愿服务意识与能力，提高团队的专业化水平与规范化管理，确保为服务对象提供更加专业、及时的优质服务。2012 年被评为山东省“2011-2012 年度文明窗口”;2021年8月，获批山东大学青年文明号;2017年5月4日，团省委正式挂牌成立青年志愿服务站，是肯定，更是鞭策，病员服务中心青年志愿服务队开启了志愿服务的新征程;2020年至今，团队成员积极参与各类志愿服务赛事，获得全国青年志愿服务大赛银奖、山东省青年志愿服务项目大赛金奖、山东省红十字志愿服务项目大赛金奖、全国红十字志愿服务项目大赛铜奖等荣誉;2025年，病员服务中心青年志愿服务队的“青语助医 无声关怀”聋哑患者助医志愿服务项目，获得医院团委“青年志愿服务活动立项”重点项目。